top of page

Доставка и возврат

Общие условия возврата и обмена:

  • Цветы и букеты: Цветы по своей природе являются свежими и недолговечными продуктами. Поэтому свежие цветы и букеты возврату и обмену не подлежат. Однако возможен обмен товара, который был поврежден или неправильно доставлен во время доставки.

  • Специальные заказы: Индивидуальные или специальные дизайны (например, персонализированные цветы со специальными надписями, специальные букеты) возврату или обмену не подлежат.

  • Дефектные продукты: Если вы обнаружили какие-либо ошибки или дефекты в вашем заказе, вы должны связаться с нами в течение 24 часов с момента получения продукта. Дефектная продукция будет заменена бесплатно.

Процесс возврата:

  • Запрос на возврат: Вы должны уведомить нас о своем запросе на возврат в течение 24 часов с момента доставки заказа. Вы можете отправить запрос по электронной почте или по телефону.

  • Возврат товаров: Возврат принимается только в случае повреждения или неправильного товара. При возврате товар должен быть в оригинальной упаковке и неиспользованным.

  • Плата за возврат: расходы на доставку возвращаемого товара несет покупатель. После возврата нам товара будут выполнены необходимые процедуры по оплате.

Условия обмена:

  • Запрос на обмен: Если с вашим продуктом возникла проблема или вы хотите получить другой продукт, вы можете связаться с нами в течение 24 часов и отправить запрос на обмен.

  • Обмен товара: В заявке на обмен цена нового товара должна быть такой же, как и у старого товара. В случае разницы в цене вам, возможно, придется доплатить разницу.

Ситуации, в которых возврат и обмен невозможны:

  • Свежие цветы и букеты: Приобретенные свежие цветы не подлежат возврату или обмену после доставки.

  • Специальные заказы и дизайны: Специальные заказы, такие как персонализированные дизайны, цветочные композиции и авторские цветы, не подлежат возврату или обмену.

  • Запросы на возврат, не отправленные вовремя: запросы на возврат, полученные более чем через 24 часа после доставки, не принимаются.

Контакты для возврата и обмена:

  • Если у вас возникли вопросы относительно возврата или обмена, вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов по телефону или электронной почте.

bottom of page